Tengo que atender la comunidad de mi negocio online ¿Qué debo hacer?


Como pequeños y medianos empresarios y emprendedores la comunidad online de clientes y prospectos alrededor de mi marca debería ser más cercana.

Sin embargo, muchas veces no sabemos cuidar y relacionarnos con ellos adecuadamente en Internet y Mediante Redes sociales.


Para esto, debes usar técnicas de Community Management para mejorar la relación con tus usuarios, seguidores, clientes y prospectos enfocadas a generar confianza y fidelidad.


Es posible que tengamos el presupuesto para contratar los servicios de un Community Manager, pero siempre debemos recordar que los clientes y prospectos son de nuestro negocio y no del community manager por lo que debemos tener al menos nociones básicas de la gestión de nuestra comunidad online y supervisar esta actividad con cuidado.


En lo que respecta a Cuidar la Comunidad y Audiencia alrededor de tu marca, se deben tomar en cuenta varios aspectos usando técnicas y estrategias de Community Management, como son: 

  • Diseño y coordinación de la ejecución de su plan estratégico y acciones tácticas de su presencia en Internet y Redes Sociales para aumentar la notoriedad de la marca e incrementar las conversiones de leads (prospectos) y ventas a través de este medio.

  • Seleccionar e implantar las herramientas 2.0, o lo que es lo mismo tus perfiles en las redes sociales, para comunicarte online con tu audiencia: clientes y prospectos.

  • A partir de tu Propuesta de Valor y del Perfil actitudinal y demográfico de tu audiencia, puedes determinar en que medios o redes sociales y en que horarios la comunicación puede ser más productiva y el tono en el cual tu negocio debe dirigirse hacia ellos.

  • Definir los objetivos específicos, medibles, realizables, realistas y limitados en tiempo en el corto, mediano y largo plazo. Con Cuadros de Mando específicos para cada red social, tu blog y tu página o portal web y móvil se pueden tomar mejores decisiones.

  • Los objetivos suelen ser lograr y mantener seguidores así como generar comunicación y compromiso de ellos con nuestra marca, conocido esto último com engagement. Sin embargo, debes recordar que estos son objetivos intermedios para lograr aumentar las ventas, la satisfacción y la fidelidad de tus clientes; después de todo tu empresa es un negocio.

  • Escuchar y atender más y mejor a su audiencia: clientes y prospectos. Toda tu presencia en Internet debe ser diseñada pensando en tu audiencia, en ella tu marca se puede comunicar con ellos en particular para mostrar tu oferta de productos y servicios, así como dar una atención al cliente personalizada y eficaz. Al usar Internet para estos fines puede reducir significativamente sus costos de marketing y operación.

  • Diseñar los protocolos de manejo de conflictos y crisis comunicacional en Internet y Redes Sociales, para cuidar y gestionar su reputación en línea. Estos protocolos y procesos incluye diseñar tus procedimientos para que cada talento humano de tu organización siga los pasos adecuados para atender las crisis comunicacionales que se puedan presentar.

  • Diseñar la coordinación del accionar de tus distintos departamentos y colaboradores alrededor de la marca, desde el punto de vista de comunicaciones y marketing digital, esto permite involucrar al talento humano y directivos para que participen de las acciones que determine el plan estratégico y táctico de tu presencia en Internet y Redes Sociales.

  • Implementa la Curación de Contenidos para evitar la Infoxicación, este término se usa para describir el exceso de contenido producido en la red que llegará a tus colaboradores y a tu audiencia, una buena curación de contenidos los ayudará a no perder el tiempo poniendo atención a contenidos de poco o ningún valor.


¿Sirve tener un procedimiento de gestión de crisis comunicacional? ¡Definitivamente sí! La reputación de su marca en Internet debe ser cuidada y cada miembro de su organización debe saber que hacer ante todo tipo de comentarios. ¡Toda opinión debe ser atendida y la crisis convertida en una oportunidad!

“Diseñe contenido específico para tu Audiencia en el lugar preferido OnLine del Perfil Actitudinal  a conquistar”
Nicolás Sánchez Jiménez

Necesitas más información visita 👉




#Señority #MarketingConActitud #pymes #startups #emprendedores #communitymanagement #marketing #autonomos #freelancer #negociosonline #clientes #prospectos

14 vistas0 comentarios

Entradas Recientes

Ver todo

Conéctate con Señority Marketing

  • Icono negro LinkedIn
  • Negro Facebook Icono
  • Negro Twitter Icono
  • Negro del icono de Instagram
  • Icono negro Pinterest
Logp Pag Web UV v3_edited.png