¿Cómo diseñar los Cuadros de Mando para una PYME?


Una forma eficiente de hacer seguimiento al desempeño de tu organización es tener Cuadros de Mando, donde se invierta mas tiempo analizando y tomando decisiones que recolectando y organizando información.


¿Qué son los cuadros de mando?

Es una herramienta, que combina gráficas, indicadores de performance (KPIs) y cuadros de análisis, donde se revisan los resultados y se toman decisiones.


Dicho así y viendo solo el resultado final suena fácil tenerlos, pero el trabajo que conlleva para llegar al cuadro puede ser complejo y engorroso. Por eso para organizaciones pequeñas y medianas, es muy importante simplificar el proceso de construcción de los cuadros y minimizar el esfuerzo de construirlos.

Lo más importante e inteligente es invertir el tiempo en el análisis de la información y la toma de decisiones, no así en la recolección y transformación de datos.


Pasos previos a diseñar Cuadros de Mando


Antes de diseñar tus cuadros de mando debes haber definido bien tus Objetivos S.M.A.R.T. Los mismos se convertirán en tus KPIs (Key Performance Indicators pos sus siglas en inglés o Indicadores Claves de Desempeño).


También debes validar que tu o tu equipo hayan:

  • Definido cuales indicadores se deben medir puntualmente y cuales por tendencias

  • Definido como analizar el comportamiento de tus indicadores

  • Elegido una herramienta que te apoye en el análisis, toma de decisiones y ver conclusiones históricas

El secreto de un cuadro de mando bien diseñado, radica en que con un solo vistazo puedas ver la situación de la ejecución de las campañas que apoyan tu idea de negocios. Empresas grandes suelen diseñar cuadros de mando por temas, sin embargo si estás empezando o tu empresa es una PYME te recomendamos tener pocos cuadros de mando, que a su vez representen las tendencias y medidas puntuales de tus indicadores de gestión (basados en los Objetivos S.M.A.R.T.).


Para diseñar un cuadro de mando que sea útil y fácil de usar para el análisis, has lo siguiente:

  • Define el tipo de gráfico que mejor represente a los indicadores. Ejemplo: Tortas para distribución y líneas para tendencias.

  • Incorpora un área para escribir las conclusiones y acciones a tomar ante desviaciones. Documentar las decisiones siempre ayuda.

  • Selecciona las herramientas que mas se adapten a tus necesidades. Las mas populares para esto son las hojas de calculo como Microsoft Excel o Hojas de cálculo de Google.  

  • Diseña una maqueta de tu cuadro de mando a tu preferencia, basándote en que diseño te provee mas información en menos tiempo.


Tipos de Cuadros de Mando

En general hay muchos tipos de cuadros de mando desde los mas sofistificados como los Balanced Scorecard hasta los que se hacen usando una herramienta de oficina como una hoja de calculo o una presentación de dispositivas. Lo importante es que contengan los indicadores mas importante (KPI) y que la herramienta que uses permite combinar gráficos, tablas y cuadros de texto.


Para las pequeñas y medianas organizaciones recomendamos simplificar los cuadros de mando y su proceso de construcción. Despu